La FAQ attitude de MyZenDay.com

“Attendre est encore une occupation. C’est ne rien attendre qui est terrible.” De Cesare Pavese
J'ai une question, puis-je vous contacter ?

Notre service commercial est à votre disposition du lundi au vendredi entre 9 heures et 11 heures. En dehors de ces plages horaires merci de nous contacter par mail à l’adresse suivante myzenday.com@gmail.com

Vous pouvez nous joindre par mail en utilisant notre formulaire de contact ou par téléphone aux numéros non surtaxés suivants:

Les appels de la france:  Fixe. 03 88 70 41 58

Les appels de l’étranger: Fixe. 003 388 704 158

 

Lien utile pour nous appeler de l’étranger en cas de souci: http://www.indicatifs-pays.net/france

Où est mon colis ? Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Si vous êtes dans l’attente de livraison d’une commande, nous vous prions d’attendre 5 jours après le délai de livraison annoncé pour nous contacter. En effet, certains transporteurs mettent un peu plus de temps pour livrer les colis. Merci pour votre patience. Nos fournisseurs sont pour la plupart à plusieurs milliers de kilomètres.

Comme nous travaillons directement auprès des producteurs les délais de livraison varient entre 2 et 4 semaines,  ne vous inquiètez pas votre colis est en route.

Nous ne vous laisserons pas sans nouvelles. Merci pour votre patience.

Pourquoi le délai de livraison est-il aussi élevé ?

Chaque produit présent sur notre boutique à soigneusement été sélectionné par nos soins auprès de fournisseur au quatre coins du globe. Pour diminuer les frais de traitement (stockage, logistique, main d’oeuvre etc), votre commande est transférée en temps réel auprès du fabricant. De ce fait, vous bénéficiez du meilleur prix en ayant un interlocuteur français

Est-ce possible de modifier ou d'annuler ma commande?

Cas n°1 : Vous n’avez pas encore validé votre commande

Votre paiement n’a pas encore été enregistré, l’état de votre commande est donc sans statut. Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que celle-ci n’a pas été validée.

Cas n°2 : Vous avez validé votre commande en validant un règlement par chèque

Dans le cas de figure où vous n’avez pas encore envoyé votre chèque, nous vous invitons à nous laisser un message sur notre formulaire de contact

Cas n°3 : Vous avez validé votre commande en effectuant le règlement par carte bancaire

Nous vous accordons un délai de 12 heures pour annuler votre commande. Nous procéderons au remboursement intégrale de celle-ci à réception de votre mail.

Ma commande est incomplète, pourquoi ?

Nous avons énormément de fournisseurs, lorsque vous passez votre commande, chaque fournisseur se charge d’un produit en particulier. Si vous commandez 4 articles différents, vous recevrez donc 4 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d’autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ceux-ci seront tous dans le même colis.

Ma commande est défectueuse, puis-je être remboursé ?

Votre satisfaction est notre priorité, renvoyez nous votre commande dans un délai de 14 jours en  y joignant  notre bon de retour,  à réception, elle vous sera remboursé.

 

Votre site est-il sécurisé ?

Nous avons choisi comme solution de paiements en ligne  Stripe & Paypal, ils disposent tous deux d’une solution  sécurisé à 100%. Vous avez ainsi le choix de régler votre commande via Stripe en utilisant tous types de cartes bancaires, soit via Paypal, en utilisant votre compte ou bien directement par carte Bancaire sans l’obligation d’en créer un. Le paiement par chèque ou virement bancaire sont à votre disposition comme solution alternative.

Notre site web dispose du certificat SSL (petit cadenas en haut à gauche de votre écran)

Qu’est-ce qu’un certificat SSL ?

Un certificat SSL est un fichier de données qui lie une clé cryptographique aux informations d’une organisation ou d’un individu. Installé sur un serveur, le certificat active le cadenas et le protocole « https » (via le port 443) dans les navigateurs, afin d’assurer une connexion sécurisée entre le serveur web et le navigateur.
Généralement, le SSL est utilisé pour sécuriser les transactions bancaires, le transfert de données et les informations de connexions, telles que les noms d’utilisateur et les mots de passe. Sur le site web de myzenday.com, nous avons choisi de sécuriser la totalité du site web.

Concernant les transactions bancaires, nos prestataires sont bien connus dans le domaine du marché du web (paypal & Stripe).

La norme PCI DSS est une norme écrite conjointement par les réseaux Carte Bleue/Visa et EuroCard/MasterCard.Elle regroupe des recommandations pour garantir la sécurité d’informations confidentielles détenues par des sociétés, telles que des numéros de cartes bancaires.

Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n’est donc pas connu du commerçant. Les informations sont cryptées (technologie SSL)